Customer Relationship Management heißt auf deutsch Kundenbeziehungsmanagement. CRM ist also keine Software-Lösung, sondern eine abteilungs-übergreifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt. Um Interessenten und Kunden kompetent und zielgerichtet betreuen zu können, benötigen Mitarbeiter Informationen wie zum Beispiel: Welche Interessenten und Kunden hat das Unternehmen mit welchen Ansprechpartnern? Welche Produkte in welcher Version setzt der Kunde ein? Wann hat welcher Mitarbeiter zu welchem Zweck mit einem Interessenten oder Kunden Kontakt gehabt? Welche Angebote, Verträge, Termine, Aufgaben gibt es? Diese Informationen sind einerseits wichtig, um im direkten Kundenkontakt informiert handeln zu können. Andererseits sind sie grundlegend, um richtige Entscheidungen z.B. bei Produkt-Angeboten, Umsatz-Planungen oder Marketing-Kampagnen treffen zu können. CRM-Software-Lösungen unterstützen darin, die für das jeweilige Unternehmen wichtigen Informationen in der Form erheben, sammeln und einsetzen zu können, wie es das Unternehmen benötigt.
Ein Intranet ist ein firmeninternes Internet. Im Gegensatz zur öffentlichen Internetpräsenz ist ein Intranet für den unternehmensinternen Gebrauch gedacht und in der Regel nur für die Mitarbeiter des Unternehmens zugänglich. Ein Unternehmen kann sein Intranet ganz oder teilweise für Kunden oder Partner öffnen, die sich dann mit einem Passwort anmelden (=Extranet). Das Ziel eines Intranets ist es, den Mitarbeitern relevante Informationen schnell und zuverlässig stets aktuell zur Verfügung zu stellen.
