Nutzen Sie die gesamte CRM-Suite aus einer vertrauten Arbeitsumgebung: Microsoft CRM nutzt die Stärke von Microsoft Office und Microsoft Outlook. Sie können weiterhin die Anwendungen für Ihre tägliche Arbeit nutzen, die Sie bereits kennen und beherrschen.
Microsoft bietet Ihnen in Outlook einen zentralen, direkten Blick auf alle relevanten Firmen- und Kontaktinformationen sowie eine vollständige Historie der Aktivitäten. Die 360-Grad-Ansicht auf Geschäftskontakte steigert die Produktivität Ihres Vertriebs und sorgt für eine schnelle Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
Planen Sie Ihre Termine und Besprechungen in Outlook. Microsoft CRM sichert diese direkt im Kundendatensatz. Vor jedem Kundentermin informiert Sie Microsoft CRM über die gesamte Vertriebshistorie und bietet einen schnellen Zugriff auf wichtige Kundendaten. Damit sind Sie für wichtige Kundentermine stets gut vorbereitet. 
Vermeiden Sie doppelte Datenpflege. Ihre E-Mails, Aufgaben und Termine werden direkt in Microsoft CRM eingebunden. Ordnen Sie Kunden-E-Mails einfach Ihren Geschäftskontakten zu, und erfassen Sie ganze Diskussionsverläufe in der Kundenhistorie. 
Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement) bezeichnet den gesamten Prozess von der Kundgewinnung bis hin zur Bindung und Pflege des Stammkunden durch Marketingmaßnahmen.
