Microsoft Geschäftsanwendungen · München
Customer Insights – Journeys Beratung für Ihr Marketing
Unsere Beratung zu Customer Insights – Journeys hilft Ihnen, Dynamics 365 Marketing weiterzuentwickeln. So bringen Sie Kundenreisen, Daten und Einwilligungen strukturiert zusammen.
Besprechen Sie Ihr Vorhaben mit network4you in Martinsried bei München. Gemeinsam klären wir Anforderungen, passenden Beratungsumfang und die nächsten Schritte. Gemeinsam vereinbaren wir Umsetzung, Beteiligte und laufende Betreuung für Ihr Projekt.
Wann ist Customer Insights – Journeys sinnvoll?
Marketingteams brauchen nachvollziehbare Abläufe vom ersten Interesse bis zur Übergabe an den Vertrieb. Dynamics 365 Customer Insights – Journeys unterstützt die Orchestrierung von Kundenreisen. Die frühere Bezeichnung Dynamics 365 Marketing bleibt für die Einordnung bestehender Umgebungen relevant.
Die Lösung kommt infrage, wenn mehrere Kontaktpunkte und Zielgruppen abgestimmt werden sollen. Voraussetzung sind verwendbare Kundendaten, definierte Verantwortlichkeiten und ein tragfähiger Umgang mit Einwilligungen. Für wenige einfache Aussendungen kann eine kleinere Lösung wirtschaftlicher sein.
Marketingabläufe mit klaren Regeln gestalten
Kundenreisen und Auslöser
Relevante Ereignisse, Zielgruppen und gewünschte nächste Schritte als verständlichen Prozess beschreiben.
Segmente und Inhalte
Zielgruppenkriterien, Datenquellen, Inhalte und Freigaben vor dem Versand prüfen.
Vertrieb einbeziehen
Kriterien für qualifizierte Leads, Zuständigkeiten und Rückmeldungen gemeinsam festlegen.
Vom alten Marketing zu Real-time Journeys
Microsoft hat das zusätzliche Modul outbound marketing im Mai 2026 entfernt. Verbliebene Tabellen oder Assets bedeuten nicht, dass die bisherigen Abläufe weiter unterstützt werden. Für eine Umstellung sind Segmente, Formulare, Inhalte, Einwilligungsdaten und angebundene Prozesse einzeln zu bewerten. Ein automatischer, unveränderter Transfer sämtlicher Assets darf nicht vorausgesetzt werden.
Einführung und Migration: erst klären, dann umsetzen
Ein belastbarer Projektumfang macht nachvollziehbar, welche Leistungen benötigt werden und wer sie übernimmt. Je nach Anwendung unterscheiden sich technische Plattform, Konfiguration und Migrationsweg. Der folgende Ablauf dient als Planungsrahmen, nicht als pauschales Liefer- oder Terminversprechen.
Anforderungen aufnehmen
Ziele, Prozessgrenzen, Systeme, Dateninhaber und verantwortliche Fachbereiche festhalten.
Zielbild und Umfang festlegen
Konfiguration, Migration, Schnittstellen, Lizenzen und Zuständigkeiten abgrenzen.
Pilot fachlich prüfen
Repräsentative Daten und Ausnahmefälle testen; Fehler und Abnahmekriterien dokumentieren.
Einführung und Betrieb abstimmen
Schulung, Umstellung, Rückfalloptionen, Dokumentation und vereinbarte Betreuungswege vorbereiten.
Integration in Ihre Microsoft- und Systemlandschaft
Customer Insights – Data konzentriert sich auf die Zusammenführung von Kundendaten; Journeys auf die Orchestrierung. Die Übergabe an Dynamics 365 Sales und benötigte Automatisierungen mit Power Automate werden anhand des Datenmodells und der Nutzungsrechte geplant.
Die übergeordnete Dynamics-365-Beratung hilft bei der Einordnung angrenzender Anwendungen. Eine Integration braucht ein definiertes führendes System, geeignete Schnittstellen und eine nachvollziehbare Fehlerbehandlung.
Lizenzen, Daten und Betrieb vorab berücksichtigen
Funktionsumfang, Nutzerrollen, zusätzliche Kapazitäten und aktuelle Microsoft-Vertragsbedingungen werden für die gewählte Lösung geprüft. Die vorhandene Microsoft-365-Lizenz deckt nicht automatisch alle Dynamics-Funktionen ab. Lizenzkosten und Projektleistungen gehören getrennt in eine Gesamtkostenbetrachtung.
Zugriffe nach Aufgaben begrenzen, Test- und Produktivprozesse trennen und Änderungen dokumentieren: Diese Fragen gehören ebenso zur Einführung wie Datenaufbewahrung, Schnittstellenkonten und Wiederherstellung. Verantwortliche legen Datenschutzvorgaben und fachliche Kontrollen fest. Eine Softwareeinführung ersetzt keine rechtliche Prüfung und garantiert keine Compliance.
Gemeinsam legen wir Updates, Supportwege und Zuständigkeiten fest. Ein Telefonklick oder eine Anfrage begründet noch keinen Wartungsvertrag oder eine zugesagte Reaktionszeit.
Ihr Dynamics-365-Vorhaben in München und Umgebung
network4you ist Ihr IT-Systemhaus für München mit Standort in Martinsried. Besprechen Sie Ihr Vorhaben persönlich oder remote; Vor-Ort-Termine und Leistungsumfang werden nach Bedarf abgestimmt. Für den Einstieg helfen eine kurze Systemübersicht, betroffene Prozesse und Ihre Ziele.
Bitte senden Sie keine Passwörter oder vertraulichen Kundendaten über das allgemeine Kontaktformular.
Häufige Fragen zu Customer Insights – Journeys
Ist Dynamics 365 Marketing heute Customer Insights – Journeys?
Die aktuelle Marketinglösung wird als Customer Insights – Journeys angeboten. Bei einer bestehenden Marketingumgebung müssen frühere Funktionen und der heutige Zustand getrennt geprüft werden.
Kann outbound marketing noch neu eingeführt werden?
Das frühere outbound-marketing-Modul wurde laut Microsoft im Mai 2026 entfernt. Eine neue Planung sollte auf unterstützten aktuellen Funktionen aufbauen.
Werden alte Marketing-Assets automatisch übernommen?
Nein, das darf nicht pauschal angenommen werden. Vorhandene Assets und Integrationen müssen geprüft, gegebenenfalls neu erstellt und mit repräsentativen Abläufen getestet werden.
Worin unterscheidet sich Journeys von Customer Insights – Data?
Data ist die Kundendatenplattform zur Zusammenführung und Aufbereitung von Daten. Journeys dient der Orchestrierung von Marketingabläufen. Beide Aufgaben können sich ergänzen.
Was kostet die Einführung von Customer Insights – Journeys?
Der Aufwand richtet sich nach Prozessumfang, Datenqualität, Schnittstellen, Anpassungen, Lizenzen und Schulungsbedarf. Eine erste Einschätzung benötigt eine Bestandsaufnahme; feste Preise oder Projektlaufzeiten werden nicht ohne geklärten Umfang zugesagt.
Passende angrenzende Leistungen
Customer Insights – Data
Datenquellen, Kundenprofile und Segmente verbinden – mit klaren Qualitätsregeln und Verantwortlichkeiten.
Mehr zu Customer Insights – DataDynamics 365 Sales
Leads, Verkaufschancen und Kundeninformationen nachvollziehbar organisieren – von der CRM-Auswahl bis zur abgestimmten Einführung.
Mehr zu Dynamics 365 SalesIhr nächster Schritt
Customer Insights – Journeys: Anforderungen und nächsten Schritt klären
Schildern Sie Ihre Ausgangslage. Wir besprechen, welche Informationen für die Bewertung nötig sind und wie ein sinnvoll abgegrenztes Vorhaben aussehen kann.
Technische Grundlagen und Quellen
Produktgrundlagen geprüft am 18. Oktober 2026. Funktionen, Lizenzen und Voraussetzungen werden für das konkrete Vorhaben erneut abgeglichen. Die folgenden Microsoft-Links öffnen sich in einem neuen Tab.
